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Um dos temas que temos falado aqui no nosso Blog Salpicos, é a forma como as "novas" tecnologias de comunicação têm revolucionado o nosso mundo. As dimensões do espaço e do tempo, nomeadamente, têm sido consideravelmente modificadas no que respeita ao mundo das relações humanas e da troca de informação.
Tudo tende a ser imediato e omnipresente (contração ou condensação subjetiva do tempo e do espaço): o telefone, as redes sociais, a internet, a televisão, permitem-me estar ligado virtualmente a todo o mundo, quer no momento (online), quer em diferido através de mensagens em diferido ou da capacidade crescente dos meios de comunicação de armazenamento de informação (offline) (veja-se, por exemplo, a possibilidade recente de aceder a toda a programação televisiva dos últimos 7 dias).
Vantagens
Uma das vantagens que aqui me interessa salientar neste post, é a possibilidade do atendimento à distância. O atendimento à distância consiste em ajudar psicologicamente uma pessoa sem que para isso tenha de haver um encontro num local físico, geograficamente determinado (e condicionado). Esta é uma das vantagens, não só da evolução das tecnologias de comunicação, como do meio privilegiado de intervenção em psicologia e psicoterapia: a palavra inscrita no discurso e contexto comunicacional entre 2 (ou mais) pessoas.
O discurso e a troca comunicacional mantém-se em todas as modalidades de comunicação, incluindo chat e mail onde pode haver uma troca em direto ou em diferido de mensagens. O contexto comunicacional de base é que varia muito. Por exemplo, no interior da comunicação presencial mais comum (por enquanto...) existe um contexto comunicacional constituído pela comunicação não-verbal, muito importante no contexto clínico. Permite um feedback praticamente constante sobre as reações emocionais do interlocutor que permite ouvir para além das palavras, ajudando a contextualizá-las e compreendê-las melhor.
Com a comunicação por video-conferência, por exemplo, é mantido este tipo de comunicação, verbal, não verbal (e para-verbal) pela possibilidade de ver e ouvir o interlocutor. Noutras modalidades como o telefone, perde-se a comunicação não-verbal mas acentua-se e releva-se a comunicação para-verbal (entoação, silêncios, ritmo, etc.). Intuem-se sorrisos, imaginam-se posturas, fantasiam-se expressões faciais.
O que se perde em riqueza comunicacional por outras vias, ganha-se através de um aprofundar e intensificar da comunicação verbal e para-verbal, bem como, através da expansão do "espaço potencial" de encontro e desencontro (alternado) que o mistério da comunicação "às cegas" incita. É pois uma oportunidade para explorar fantasias e sentimentos que este setting relacional fomenta, à semelhança do uso do divã em psicanálise (onde ambos, analista e analisando, ficam também fora do alcance da vista um do outro).
Concluindo e abreviando, cada modalidade de comunicação tem os seus prós e contras mas o que a investigação científica sistemática tem vindo a demonstrar há mais de uma década, é que, praticamente todas elas (as modalidades de atendimento) têm um grau de eficácia semelhante ao do atendimento presencial convencional.
Desvantagens
Uma das desvantagens ou perigos desta mudança difícil de assimilar em tão pouco tempo, é a perda de valores mais básicos sobre as capacidades e limites humanos, bem como, as prioridades e o próprio sentido da vida. O que é que isto quer dizer? Quer dizer que estamos expostos e sujeitos a uma quantidade de informação proveniente do exterior muito difícil de gerir e filtrar.
As questões básicas da existência humana sobre o sentido da vida e os valores da mesma dificilmente conseguem permanecer em aberto - como questões que são, em constante re-equacionamento - perante uma quantidade enorme e constante de informação-barulho, cujo objetivo é, frequentemente, criar reações, neo e pseudo-necessidades, distrair e ocupar. Os interesses do mercado e dos poderes politico-económicos estão por trás de quase toda a comunicação e informação a que estamos expostos de uma forma, cada vez mais, passiva, inconsciente e reativa. Ou seja, o espaço e tempo de reflexão, de liberdade e de dúvida tende a ser tamponado com o enxorilho de distrações, pseudo-soluções e respostas para todo e qualquer problema (sobretudo problemas criados a pensar nas soluções que nos querem vender).
Always in touch pode também revelar-se um problemático never in touch com o que de íntimo, profundo e verdadeiro há em cada um de nós. É neste contexto que se sente uma vaga generalizada no mundo ocidental de sentimentos de vazio, tédio e paradoxalmente (ou não) de solidão. Permanentemente em contacto com os outros (aparentemente) sempre presentes, pode descambar numa ausência de tempo e espaço "verdadeiros" para encontros íntimos e profundos, única forma de nos sentirmos preenchidos e satisfatoriamente in touch connosco mesmos, com os outros e com o mundo.
